400.000€ en Reservas Directas y 30.000 Nuevos Seguidores en 12 Meses
La situación
Qué estaba fallando antes de mi llegada.
Turim Hotels tenía una cartera en crecimiento y una base de clientes offline fiel — pero su presencia digital tenía bajo rendimiento y pagaban un 15–25% de comisión a las OTA en cada reserva en lugar de poseer la relación directamente.
El objetivo era claro: trasladar más reservas al canal directo (turim-hotels.com), construir una comunidad de marca digital y crecer de 18 a 30 ubicaciones — manteniendo el presupuesto de marketing fijo.
Entré como Marketing & Communication Lead, asumiendo la responsabilidad de todos los canales digitales, dos agencias externas (PR y desarrollo web) y la inversión publicitaria del departamento de eCommerce.
El enfoque
Qué hice exactamente.
Google Ads y Social Ads para conversión de reservas directas
Ejecuté campañas de Google Search, Display y Meta específicamente optimizadas para reservas directas — no para brand awareness. Cada campaña conectada a una ventaja de tarifa de marca frente a los precios de las OTA.
Arquitectura de SEO y estrategia de contenido
Reconstruí la arquitectura de SEO del sitio y lancé un programa de contenido dirigido a palabras clave de viaje de alta intención en Portugal e Iberia. La búsqueda orgánica se convirtió en un canal relevante de reservas directas para el mes 6.
Construcción de comunidad en redes sociales
Pasamos de social broadcast a contenido liderado por la comunidad — historias de huéspedes, experiencias locales, entre bastidores. Construimos 30.000 nuevos seguidores en 12 meses con un engagement consistentemente por encima de la media.
Gestión de agencia de PR para autoridad de marca
Gestioné una agencia de PR para asegurar presencia constante en medios de viajes y lifestyle. La autoridad de marca en prensa y digital generó confianza orgánica y demanda de búsqueda.
Email marketing y automatización para huéspedes recurrentes
Construí un programa de email basado en CRM dirigido a huéspedes anteriores con tarifas exclusivas y beneficios de miembro. Se convirtió en uno de los canales de reserva directa con mayor conversión.
Optimización del embudo de eCommerce
Trabajé con el equipo de eCommerce para reducir la fricción en el embudo de reserva directa — checkout más rápido, mensaje de garantía de mejor precio y optimización móvil.
Los resultados
Los ingresos por reservas directas crecieron 4× en 12 meses mientras los costes de comisión de las OTA cayeron como porcentaje de los ingresos totales. La marca se expandió y se convirtió en líder de mercado en la hostelería ibérica.
- 100k€ → 400k€ de ingresos por reservas directas
- 30.000 nuevos seguidores en redes sociales
- 18 → 30 ubicaciones hoteleras
- Dependencia reducida de comisiones OTA
- Líder de mercado en la hostelería ibérica
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