€400.000 em Reservas Diretas e 30.000 Novos Seguidores em 12 Meses
A situação
O que estava errado antes de eu entrar.
A Turim Hotels tinha uma carteira em crescimento e uma base de clientes offline fiel — mas a sua presença digital tinha baixo desempenho e pagavam 15–25% de comissão às OTAs em cada reserva em vez de possuírem a relação diretamente.
O objetivo era claro: transferir mais reservas para o canal direto (turim-hotels.com), construir uma comunidade de marca digital e crescer de 18 para 30 localizações — mantendo o orçamento de marketing fixo.
Entrei como Marketing & Communication Lead, assumindo responsabilidade por todos os canais digitais, duas agências externas (PR e desenvolvimento web) e o investimento em publicidade do departamento de eCommerce.
A abordagem
O que fiz de facto.
Google Ads e Social Ads para conversão de reservas diretas
Corri campanhas de Google Search, Display e Meta especificamente otimizadas para reservas diretas — não para brand awareness. Cada campanha ligada a uma vantagem de tarifa de marca face aos preços das OTAs.
Arquitetura de SEO e estratégia de conteúdo
Reconstruí a arquitetura de SEO do site e lancei um programa de conteúdo direcionado a palavras-chave de viagem de alta intenção em Portugal e na Ibéria. A pesquisa orgânica tornou-se um canal relevante de reservas diretas ao mês 6.
Construção de comunidade nas redes sociais
Mudámos de social broadcast para conteúdo liderado pela comunidade — histórias de hóspedes, experiências locais, bastidores. Construímos 30.000 novos seguidores em 12 meses com engagement consistentemente acima da média.
Gestão de agência de PR para autoridade de marca
Geri uma agência de PR para garantir presença consistente em media de viagens e lifestyle. A autoridade de marca em imprensa e digital gerou confiança orgânica e procura de pesquisa.
Email marketing e automação para hóspedes recorrentes
Construí um programa de email orientado por CRM direcionado a hóspedes anteriores com tarifas exclusivas e benefícios de membro. Tornou-se um dos canais de reserva direta com maior conversão.
Otimização do funil de eCommerce
Trabalhei com a equipa de eCommerce para reduzir fricção no funil de reserva direta — checkout mais rápido, mensagem de garantia de melhor preço e otimização mobile.
Os resultados
A receita de reservas diretas cresceu 4× em 12 meses, enquanto os custos de comissão das OTAs caíram como percentagem da receita total. A marca expandiu-se e tornou-se líder de mercado na hotelaria ibérica.
- €100k → €400k de receita em reservas diretas
- 30.000 novos seguidores nas redes sociais
- 18 → 30 localizações hoteleiras
- Dependência reduzida de comissões OTA
- Líder de mercado na hotelaria ibérica
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